سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نظرة عامة على سياسة الاسترداد

تهدف سياسة الاسترداد الخاصة بنا إلى ضمان رضا العملاء وتوفير حماية عادلة لكل من العميل والشركة. نحن نتفهم أن الخدمات الرقمية قد تواجه تحديات تقنية، ولذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة للتعامل مع طلبات الاسترداد.

المبادئ الأساسية:

• الشفافية الكاملة في جميع المعاملات
• الاستجابة السريعة لطلبات العملاء
• التقييم العادل لكل حالة على حدة
• توفير بدائل مناسبة قبل الاسترداد

2. فترة الضمان والاسترداد

• عدم عمل الخدمة: إذا لم تعمل الخدمة على الإطلاق أو كانت غير قابلة للاستخدام
• مشاكل تقنية جوهرية: انقطاع مستمر أو جودة ضعيفة جداً لا يمكن إصلاحها
• عدم التوافق: إذا كانت الخدمة غير متوافقة مع أجهزتك رغم التأكد من المتطلبات
• خطأ في الفوترة: في حالة وجود خطأ في المبلغ المدفوع أو نوع الباقة

3. الحالات المستثناة من الاسترداد

• انتهاء فترة الضمان: بعد مرور 48 ساعة من بداية الاشتراك
• انتهاك شروط الاستخدام: مشاركة الحساب مع أكثر من الأجهزة المسموحة
• استخدام الخدمة بشكل مكثف: مشاهدة أكثر من 50% من المحتوى المتاح
• مشاكل في الإنترنت: بطء أو انقطاع الإنترنت من جانب العميل
• عدم التوافق المعلن: إذا كان جهازك غير مدرج في قائمة الأجهزة المدعومة
• تغيير الرأي: عدم الرغبة في الخدمة دون وجود مشكلة تقنية
• الاستخدام التجاري: استخدام الباقات الشخصية لأغراض تجارية

4. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: التواصل معنا

• تواصل معنا خلال فترة الضمان (48 ساعة)
• اذكر رقم الاشتراك أو البريد الإلكتروني المستخدم
• وضح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل
• أرفق لقطات شاشة للمشكلة إن أمكن

الخطوة 2: التحقق والتقييم

• سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 24 ساعة
• قد نطلب معلومات إضافية أو محاولة حل المشكلة أولاً
• سنحاول تقديم حلول بديلة قبل الموافقة على الاسترداد

الخطوة 3: معالجة الاسترداد

• في حالة الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل
• سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة
• ستتلقى تأكيد بالبريد الإلكتروني عند اكتمال العملية

5. البدائل المتاحة قبل الاسترداد

نحن نؤمن بحل المشاكل بدلاً من الاسترداد المباشر. لذلك نقدم البدائل التالية:

6. سياسة الإلغاء

إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت
• الإلغاء لا يعني استرداد الأموال تلقائياً
• ستستمر الخدمة حتى انتهاء فترة الاشتراك المدفوعة
• لن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بعد الإلغاء

إلغاء التجديد التلقائي

• يمكن إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت
• يجب الإلغاء قبل 24 ساعة من تاريخ التجديد
• ستتلقى تذكير قبل 7 أيام من تاريخ التجديد

7. الضمانات والتعهدات

ما نضمنه لك:

• جودة الخدمة: بث مستقر بجودة عالية 99% من الوقت
• المحتوى المعلن: توفر جميع القنوات والمحتوى المذكور في الباقة
• الدعم الفني: استجابة خلال 24 ساعة لجميع الاستفسارات
• الأمان: حماية بياناتك ومعلومات الدفع
• التحديثات: تحديثات مجانية للتطبيقات والخدمة

ما لا نضمنه:

• عمل الخدمة مع جميع الأجهزة غير المدعومة
• جودة الإنترنت من مزود الخدمة الخاص بك
• توفر محتوى معين بشكل دائم (قد يتغير المحتوى)
• عدم انقطاع الخدمة لأسباب خارجة عن سيطرتنا

8. حالات خاصة

العملاء الجدد

ننصح العملاء الجدد بشدة بتجربة الباقة التجريبية (10 ريال لمدة 12 ساعة) قبل الاشتراك في الباقات الأطول. هذا يساعد في:

• اختبار جودة الخدمة على أجهزتك
• التأكد من توافق التطبيقات
• تقييم سرعة الإنترنت المطلوبة
• استكشاف المحتوى المتاح

العملاء المتكررين

العملاء الذين سبق لهم الاشتراك معنا يحصلون على:

• أولوية في الدعم الفني
• مرونة أكبر في طلبات الاسترداد
• خصومات خاصة على التجديد
• إمكانية تجربة باقات جديدة مجاناً

9. تحديثات السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. أي تغييرات ستكون:

• معلنة على موقعنا الإلكتروني
• مرسلة بالبريد الإلكتروني للعملاء الحاليين
• سارية المفعول بعد 30 يوم من الإعلان
• لا تؤثر على الاشتراكات الحالية

تاريخ آخر تحديث: 30 ديسمبر 2024

تاريخ السريان: 1 يناير 2025